תנאי הזמנה

מפעיל השירות

Prague One Tours מופעלת על ידי פראג אחד – חברת טיולים והסעות בפראג, IČO 28439252, Dreyerova 625/1, 152 00 Praha 5 – Hlubočepy, Czech Republic. ליצירת קשר: info@prag1.eu, +420 775 319 418.

הזמנה, אישור ובדיקה

שליחת הטופס היא בקשת הזמנה. חלק מההזמנות עשויות לקבל אישור אוטומטי על בסיס הפרטים שנמסרו והזמינות במערכת; אנו רשאים לבדוק את הפרטים גם לאחר שנשלח אישור. אם מתגלה מידע שגוי או חסר, כתובת או יעד שאינם תואמים את אפשרות מתן השירות, אי־התאמה במספר הנוסעים או בקיבולת, דרישת בטיחות או זמינות שאינה ניתנת לביצוע, או טעות טכנית, אוטומטית או טעות תמחור ברורה — ניצור קשר כדי לתקן או להתאים את ההזמנה. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, נוכל שלא לאשר או לבטל את ההזמנה ללא חיוב עבור שירות שלא סופק, ולהחזיר תשלום שכבר נגבה עבורו.

פרטי לקוח, כתובת ויצירת קשר

יש למסור מספר טלפון, דוא״ל, כתובת מלון או יעד ופרטי טיסה רלוונטיים מדויקים וזמינים. אם מידע שגוי או חסר משפיע מהותית על זמינות השירות או על מחירו, ניצור קשר כדי לנסות לפתור זאת. אם תקשורת הכרחית לביצוע השירות ואיננו מצליחים להשיג אתכם לאחר ניסיונות סבירים, ההזמנה עשויה להתעכב, להשתנות או להתבטל אם לא ניתן לספק את השירות באופן סביר.

אזור השירות וכתובות מחוץ לאזור

המחירים המוצגים באתר מבוססים על איסוף ו/או הורדה באזור השירות הרגיל שלנו בפראג. אם כתובת האיסוף או היעד נמצאים מחוץ לאזור זה, ההזמנה עשויה לעבור לבדיקה ידנית לפני אישורה.

במקרה כזה אנו עשויים ליצור קשר כדי לתאם את אפשרות מתן השירות. בהתאם למיקום ולסידור הנדרש, נוכל לספק את השירות במחיר המקורי, להסכים מראש על מחיר סופי שונה או על תוספת תשלום, או לתאם נקודת איסוף או הורדה חלופית. כל עלייה במחיר תחייב תיאום והסכמה עם הלקוח לפני אישור ההזמנה.

אם לא ניתן להגיע להסכמה או שלא ניתן לספק את השירות באופן סביר, נוכל שלא לאשר או לבטל את ההזמנה בהתאם לתנאים אלה. כתובת מחוץ לאזור אינה מובילה לביטול אוטומטי.

נוסעים, ילדים וכלי רכב

יש למסור מספר נוסעים וגילאי ילדים מדויקים כאשר מתבקש, כדי להכין מושבי ילדים מתאימים ובטיחותיים. הסעה לנוסעים נוספים שלא נכללו בהזמנה אינה מובטחת; אם המגבלות אינן מאפשרות זאת, נוכל לסרב להוספתם או להציע פתרון חלופי בכפוף לזמינות ולהסכמה על מחיר נוסף, אם רלוונטי. טיולים מופעלים בדרך כלל ברכבים של עד 8 נוסעים. קבוצה גדולה מ־8 נוסעים עשויה להתחלק בין מספר רכבים; נעשה מאמץ סביר להשאיר קבוצות יחד כשיש קיבולת.

הסעה משדה התעופה למלון

אנו עושים מאמץ סביר לעקוב אחר מועד הנחיתה לפי מספר הטיסה שנמסר, כשהמידע זמין. במקרה של עיכוב, האיסוף יתבסס ככל שניתן על מועד הנחיתה בפועל. הנהג ימתין עד 90 דקות ממועד הנחיתה בפועל. אם הנוסעים אינם מופיעים, לא ניתן ליצור קשר לאחר ניסיונות סבירים ולא הוסכם סידור חלופי, ייתכן שלא נוכל לבצע את האיסוף. מספר טיסה שגוי או שינוי מהותי שלא עודכן עלולים למנוע את סידור האיסוף המקורי; עדיין ננסה לסייע באופן סביר כשניתן. במקרה של ביטול או הסבת טיסה, פנו אלינו בהקדם וננסה להתאים את ההסעה בכפוף לזמינות ולהיתכנות.

הסעה מהמלון לשדה התעופה

הלקוח בוחר את שעת האיסוף המבוקשת. אנו ממליצים לתכנן הגעה לשדה כ־3 שעות לפני הטיסה; משך הנסיעה עשוי להשתנות בהתאם לתנועה ולתנאים. עדכנו בהקדם על שינוי שעה, מלון או תוכנית נסיעה. הנהג ימתין במקום האיסוף עד 30 דקות לאחר השעה שנקבעה; אם לא ניתן ליצור קשר או לסכם חלופה סבירה, ייתכן שלא נוכל לבצע את השירות.

טיולים, פעילויות ושינויים תפעוליים

יש להיות מוכנים בשעת האיסוף או המפגש שנמסרה. בטיול משותף אין אפשרות לעכב את כל הקבוצה ללא הגבלה; המדריך יעשה מאמץ סביר ליצור קשר. גם בזמן חופשי יש לחזור למפגש בזמן שנמסר. ספא, רכבל, קיאקים, ארוחות, כרטיסים, קניות ופעילויות צד ג׳ אינם כלולים אלא אם צוין במפורש. זמינותם ומחירם אינם מובטחים על ידינו אלא אם אנו מוכרים או כוללים אותם. תנועה, מזג אוויר, סגירות, הגבלות או בטיחות עשויים לחייב שינוי סביר במסלול או בזמנים; נשתדל לשמור על האופי והערך הכולל של השירות.

בטיחות ורכוש

אנו רשאים לסרב או להפסיק שירות באופן מידתי במקרה של איום, אלימות, סיכון בטיחותי חמור, שכרות שאינה מאפשרת נסיעה בטוחה, סירוב להנחיות בטיחות סבירות או הפרעה חמורה לשירות. אנא בדקו את חפציכם בירידה מהרכב או בסיום הטיול; אם דבר אבד, נסייע באופן סביר לאחר פנייה אלינו.

מחיר, תשלום וטעויות ברורות

המחיר והמטבע שנרשמו בהזמנה הם הקובעים, לרבות מחיר מבצע תקף. אין מקדמה או תשלום מראש; התשלום במזומן למדריך או לנהג במועד השירות. במקרה של טעות טכנית או תצוגה ברורה ומהותית, למשל מחיר חריג בעליל, ניצור קשר לתיקון. אם אין הסכמה, ניתן לבטל ללא חיוב; סעיף זה אינו מאפשר שינוי של מחיר מבצע או מחיר תקף שנרשם בהזמנה. המחיר הסופי שסוכם, אם סוכם, הוא המחיר המחייב.

ביטול

ניתן לבטל ללא עלות עד 24 שעות לפני השירות המתוכנן, בטלפון או בדוא״ל. בביטול מאוחר או באי־הגעה, פנו אלינו בהקדם; אין בתנאים אלה חיוב או קנס חדש. אם אנו מבטלים שירות, לא תחויבו; סכום שכבר שולם עבור השירות שבוטל יוחזר. נוכל להציע חלופה, אך אינכם חייבים לקבלה.

תלונות ויצירת קשר

לתלונה, פנו אלינו תחילה כדי שננסה לפתור אותה. לאחר ניסיון פתרון, צרכן רשאי לפנות למנגנון ADR של Česká obchodní inspekce (ČOI).

למדיניות הפרטיות